Résiliation

[MrAurel68]

Bonjour, ayant étais abonner à une formule découverte j'ai décidé d'arrêté mon abonnement il y'a 2 mois, aujourd'hui j'ai reçu une lettre recommandé de Gamoniac, à en croire se qu'ils disent je leurs dois encore 30€ parce que j'ai étais abonner moins de 6 mois, alors qu'il faut être abonner depuis plus de 6 mois pour conserver le dernier jeu. Je trouve pas normal que je dois payé le jeu alors que j'ai acheter le jeu à 30€ lors de mon inscription sur le site !! Je suis vraiment déçu de ce site qui fais une publicité mensongère et qui se dis de bonne facture. Au passage c'est pas parce que je suis plus client chez vous que vous devez me menacé, je suis pas un voleur vous allez l'avoir votre jeu mais qu'on me parle plus de Gamoniac !!

[staff1469]

Bonjour,

Cette somme de 30€ est une nécessité pour éviter tout arnaque potentielle. Par exemple, si un nouvel abonné prend une formule et paye les 35€ initiaux, mais qu'il décide de résilier après avoir reçu son premier jeu. Il peut se retrouver avec un jeu à 70€ dans le commerce pour une somme bien en deçà. C'est notamment parce qu'il y a déjà ce type de tentative que nous obligeons nos clients à payer 30€ supplémentaires s'ils souhaitent conserver leur jeux, sans être resté plus de six mois. Cependant, cette notification est assez claire, car nous l'indiquons lors de votre inscription sur Gamoniac, et elle est précisée à de nombreuses reprises, et même mise en évidence, lorsque vous commencez votre procédure de résiliation.

Quant à la lettre recommandée, il s'agit d'une procédure automatique qui se fait en cas de suspicion de fraude, que ce soit pour nos membres actuels comme pour ceux ayant résiliés.

J'espère donc que ce situation se résoudra au plus vite et je vous remercie de votre compréhension.

JC